ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН „ЛЕКА-ПОЛЕКА“

Последна актуализация: 02.09.2026 г.

1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между онлайн магазин „Лека-Полека“, управляван от „КРИЛАТИ ДУМИ“ ООД, наричан по-долу „Магазинът“, „Търговецът“, „ние“ или „нас“, и лицата, които използват сайта и/или извършват покупки чрез него, наричани по-долу „Потребител“, „Клиент“ или „Вие“.

Онлайн магазин „Лека-Полека“ предлага авторски образователни и логопедични материали, включително сборници, карти, игри и други продукти с физическа доставка, както и дигитални материали, PDF файлове, работни листове, игри за принтиране и други електронни ресурси.

Магазинът функционира изцяло онлайн и не разполага с физически търговски обект за покупки на място.

С използването на сайта и извършването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящите Общи условия и приложимите политики на Магазина.

Настоящите Общи условия се прилагат заедно с:

• Политиката за връщане и възстановяване на суми;
• Политиката за доставка;
• Политиката за поверителност;
• Политиката за бисквитки, когато е приложима.

2. Данни за търговеца

Онлайн магазин „Лека-Полека“ се управлява от:

„КРИЛАТИ ДУМИ“ ООД
ЕИК: 207361546
Правна форма: дружество с ограничена отговорност
Седалище и адрес на управление: Република България, гр. София 1000, район Средец, ж.к. Яворов, ул. „Светослав Тертер“ №17, бл. 1, вх. 1, ет. 4, ап. 8
Регистрация по ЗДДС: дружеството не е регистрирано по ЗДДС към датата на последната актуализация на настоящите условия
E-mail: krilatidumi@gmail.com
Телефон: +359 898 596454

Адрес за връщане на продукти:

Крилати Думи
ул. „Атанас Узунов“ №59А
кв. Редута
1505 София
България

Посоченият адрес за връщане не представлява физически магазин и не следва да се използва за посещение или покупка на продукти без предварителна уговорка.

3. Използване на онлайн магазина

Потребителите могат свободно да разглеждат информацията и продуктите, публикувани в онлайн магазина.

За извършване на поръчка е необходимо да предоставите вярна, пълна и актуална информация, необходима за обработване на поръчката, плащането и доставката.

Поръчки могат да извършват пълнолетни лица, както и лица, които имат необходимото съгласие на родител или законен представител.

Не се допуска използването на сайта за незаконни цели, нарушаване на неговата сигурност, неправомерно копиране или разпространяване на съдържание или други действия, които могат да увредят Магазина или неговите потребители.

4. Информация за продуктите

Полагаме усилия описанията, изображенията, характеристиките, възрастовите препоръки и останалата информация за продуктите да бъдат точни и актуални.

Възможни са минимални разлики между цветовете, показани на екрана, и реалния продукт вследствие на настройките на различните устройства и дисплеи.

Снимките на продуктите са с илюстративна цел, освен когато изрично е посочено друго.

При установена техническа или очевидна грешка си запазваме правото да коригираме продуктовото описание или друга информация.

5. Наличност

Поръчките на продукти с физическа доставка се изпълняват според наличността им.

В редки случаи е възможно продукт да бъде изчерпан непосредствено след извършване на поръчка.

В такъв случай ще се свържем с Вас възможно най-скоро и ще предложим:

• изчакване до нова наличност;
• избор на друг продукт, когато е подходящо;
• или възстановяване на заплатената сума.

При вече извършено плащане за продукт, който не можем да доставим, заплатената за него сума ще бъде възстановена.

6. Цени

Всички цени на продуктите се показват ясно на страницата на съответния продукт.

Към датата на настоящите Общи условия „КРИЛАТИ ДУМИ“ ООД не е регистрирано по ЗДДС, поради което ДДС не се начислява отделно върху цените.

Посочената цена е крайната продажна цена на продукта, освен стойността на доставката, когато такава се дължи.

Цената на доставката и всички други приложими разходи се показват преди окончателното завършване на поръчката.

Запазваме правото да променяме цените на продуктите за бъдещи поръчки.

Промяната на цена не засяга вече потвърдена поръчка.

7. Промоции и отстъпки

Периодично можем да предлагаме:

• промоционални цени;
• кодове за отстъпка;
• безплатна доставка;
• комплекти;
• подаръци;
• други специални предложения.

Всяка промоция може да има собствен срок, обхват и условия.

Освен ако изрично не е посочено друго, различни промоционални предложения и кодове за отстъпка не се комбинират автоматично.

При промоцията „Безплатна доставка при първа поръчка на „Уча, автоматизирам и играя със звук [С]“ се прилагат условията, публикувани в онлайн магазина към момента на извършване на поръчката.

8. Извършване на поръчка

За да извършите поръчка:

1. избирате желания продукт или продукти;
2. добавяте ги в количката;
3. въвеждате необходимите данни;
4. избирате наличен начин на доставка, когато продуктът е физически;
5. избирате наличен начин на плащане;
6. преглеждате поръчката;
7. потвърждавате покупката.

Преди окончателното потвърждаване имате възможност да прегледате избраните продукти, количества, цени, доставка и крайната стойност на поръчката.

След подаване на поръчката ще получите потвърждение на посочения от Вас имейл адрес.

При очевидна техническа грешка, неправилно визуализирана цена, липса на наличност или друга обективна причина, поради която поръчката не може да бъде изпълнена, ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Ако за такава поръчка вече е извършено плащане и тя не може да бъде изпълнена, сумата ще бъде възстановена.

9. Плащане

Наличните методи за плащане се показват при завършване на поръчката.

Онлайн плащанията могат да бъдат обработвани чрез Shopify Payments и/или други платежни оператори, използвани от Магазина.

Когато плащането се обработва от доставчик на платежни услуги, „КРИЛАТИ ДУМИ“ ООД не получава и не съхранява пълните данни на банковата Ви карта.

Плащането се счита за успешно след получаване на потвърждение от съответния платежен оператор.

10. Доставка на физически продукти

Поръчките се обработват и подготвят за изпращане в рамките на 1–2 работни дни след потвърждаването им.

Поръчки, направени през почивни или официални празнични дни, се обработват през следващите работни дни.

След като поръчката бъде предадена на куриер, срокът за доставка зависи от:

• избраната куриерска услуга;
• населеното място;
• избрания начин на доставка;
• текущата натовареност на куриера.

Наличните начини и цената на доставката се показват преди окончателното завършване на поръчката.

Подробна информация се съдържа в нашата Политика за доставка.

11. Дигитални продукти

Дигиталните продукти могат да включват:

• PDF материали;
• работни листове;
• карти за принтиране;
• дигитални игри;
• образователни ресурси;
• електронни файлове;
• други материали за изтегляне.

Дигиталните продукти не се доставят с куриер и за тях не се начислява цена за физическа доставка.

След успешно завършване на покупката продуктът се предоставя по електронен път, обикновено чрез линк за изтегляне, изпратен на посочения имейл адрес и/или предоставен чрез страницата на поръчката.

Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на своя имейл адрес.

Ако не получите достъп до закупения материал, линкът не работи или възникне друг технически проблем, можете да се свържете с нас на:

krilatidumi@gmail.com

Ще съдействаме за възстановяване на достъпа до закупения материал.

12. Право на отказ при продукти с физическа доставка

Потребителят има право да се откаже от онлайн покупката на физически продукт в срок от 14 дни от получаването му, без да е необходимо да посочва причина, освен в предвидените от закона случаи.

При поръчка, включваща няколко продукта, доставени отделно, срокът се определя съобразно приложимите законови правила.

Условията и начинът за упражняване на правото на отказ са описани подробно в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.

Когато потребителят упражни правото си на отказ, разходите за изпращането на продукта обратно към нас са за сметка на клиента, освен когато продуктът е дефектен, повреден, грешно изпратен или законът предвижда друго.

13. Електронно упражняване на правото на отказ

Когато законът предоставя право на отказ, Потребителят може да го упражни чрез наличната в онлайн магазина електронна функция за отказ, както и чрез писмено уведомление до:

krilatidumi@gmail.com

След получаване на електронно заявление за отказ клиентът получава потвърждение по електронен път.

От 19 юни 2026 г. за онлайн продажби към потребители в ЕС е въведено изискване за лесно достъпна електронна функция за упражняване на правото на отказ. Shopify вече предлага функционалност за self-service cancellations/returns, която може да се конфигурира за европейския пазар.

14. Дигитални продукти и право на отказ

За дигитално съдържание, което не се предоставя на материален носител, се прилагат специални правила.

Когато клиентът:

1. е дал предварително и изрично съгласие предоставянето на дигиталния продукт да започне преди изтичането на срока за отказ;
2. е потвърдил, че разбира, че със започването на предоставянето губи правото си на отказ;
3. е получил съответното потвърждение,

правото на отказ отпада след започване на предоставянето на дигиталното съдържание.

Тези условия следват правилата на ЕС за дигитално съдържание.

След като тези условия са изпълнени и достъпът до дигиталния материал е предоставен, не се възстановява заплатената сума единствено поради промяна на решението на клиента.

Това не ограничава правата Ви, ако:

• файлът не може да бъде отворен;
• файлът е повреден;
• предоставен е грешен файл;
• линкът за изтегляне не функционира;
• дигиталният продукт не съответства на закупения.

При такъв проблем пишете на krilatidumi@gmail.com.

15. Връщане и възстановяване на суми

Подробните правила за:

• 14-дневното право на отказ;
• начина на връщане;
• адреса за връщане;
• разходите за обратна доставка;
• възстановяването на плащания;
• дигиталните продукти;
• повредените и дефектни продукти

се съдържат в нашата Политика за връщане и възстановяване на суми.

При валидно упражнено право на отказ дължимите суми се възстановяват в установения от закона срок. КЗП посочва, че възстановяването, включително стандартната първоначална доставка когато е приложимо, трябва да бъде извършено не по-късно от 14 дни от уведомяването за отказ, като при стоки търговецът може да изчака тяхното получаване обратно или доказателство за изпращането им.

16. Законова гаранция и несъответствие на стоки

Правото на отказ от онлайн покупка е различно от правата на потребителя при дефект или несъответствие на закупен продукт.

При несъответствие на стока се прилагат законовите права на потребителя.

КЗП посочва, че за потребителските стоки се прилага 2-годишна законова гаранция за съответствие, считано от получаването на стоката.

Ако получите повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, свържете се с нас на:

krilatidumi@gmail.com

При възможност приложете номер на поръчката и снимки на продукта и опаковката.

17. Авторски права

Съдържанието, създадено и предлагано от „Лека-Полека“, включително, но не само:

• логопедични материали;
• образователни материали;
• сборници;
• игри;
• карти;
• работни листове;
• PDF файлове;
• текстове;
• задачи;
• авторски концепции;
• графични оформления;
• илюстрации, върху които притежаваме съответните права;
• изображения;
• лога и други графични елементи,

е защитено от приложимото законодателство за авторското право и интелектуалната собственост.

Закупуването на физически или дигитален продукт не представлява прехвърляне на авторските права върху него.

Клиентът получава право да използва закупения материал съобразно неговото предназначение и настоящите Общи условия.

18. Разрешено използване на дигиталните материали

Освен ако на страницата на конкретния продукт не е посочено друго, закупеният дигитален материал може да бъде използван:

• лично от купувача;
• в рамките на неговото семейство;
• от логопед, педагог или друг специалист при работа с децата, с които лично работи;
• чрез разпечатване на разумно необходим брой копия за собствената професионална работа на купувача.

Покупката представлява лиценз за използване, а не продажба или прехвърляне на авторското право върху файла.

19. Забранено използване на дигиталните материали

Без предварително писмено разрешение от „КРИЛАТИ ДУМИ“ ООД не е разрешено:

• препродаването на дигиталните файлове;
• изпращането им на други лица или специалисти;
• споделянето им в групи или чатове;
• качването им в Google Drive или други споделени облачни пространства с достъп на трети лица;
• публикуването им във Facebook, Instagram, сайтове, форуми или други онлайн платформи;
• качването им в публични библиотеки или бази данни;
• предоставянето им като част от собствен дигитален продукт;
• продаването на разпечатки от материалите;
• използването на файловете за създаване на продукти за препродажба;
• премахването или изменението на лога, означения или информация за авторство;
• представянето на материалите като собствено авторско произведение.

Една индивидуална покупка не предоставя автоматично лиценз за използване от цял екип, организация, детска градина, училище, терапевтичен център или друго юридическо лице, освен ако за продукта изрично не е посочено друго.

20. Използване на физическите материали

Сборниците, картите, игрите и другите физически продукти са предназначени за използване съобразно тяхното описание и препоръчителна възраст.

Препоръчваме всички материали за малки деца да се използват под подходящ надзор от възрастен.

Когато продукт съдържа малки части или други елементи, изискващи специално внимание, следва да се спазват предупрежденията и указанията, посочени върху продукта или неговата опаковка.

21. Характер на логопедичните и образователните материали

Материалите на „Лека-Полека“ са създадени с логопедична, образователна и развиваща цел.

Те могат да подпомагат работата на:

• деца;
• родители;
• логопеди;
• учители;
• педагози;
• други специалисти.

Материалите не заместват индивидуалната оценка, диагностика или терапевтичен план, когато детето има нужда от професионална логопедична или друга специализирана помощ.

Развитието на всяко дете е индивидуално и използването на конкретен материал не представлява гаранция за определен терапевтичен резултат.

22. Непотърсени пратки

Ако пратката не бъде получена в определения от куриера срок и бъде върната към нас, можете да се свържете с нас, за да уточним възможностите за повторно изпращане.

При повторно изпращане може да бъде начислена нова цена за доставка.

23. Грешно въведени данни

Клиентът носи отговорност за правилното въвеждане на:

• име;
• адрес;
• телефон;
• електронна поща;
• избран офис или автомат за доставка;
• друга необходима информация.

Ако установите грешка след подаването на поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро на:

krilatidumi@gmail.com

Ако поръчката все още не е изпратена, ще се постараем да коригираме данните.

След предаване на пратката на куриер възможността за промяна зависи от условията на съответната куриерска услуга.

24. Лични данни

При използване на сайта и извършване на покупки обработваме лични данни, когато това е необходимо за:

• обработване на поръчката;
• плащане;
• доставка;
• обслужване на клиента;
• издаване на счетоводни документи;
• изпълнение на законови задължения;
• защита на законните интереси на дружеството;
• маркетингови комуникации, когато е налице необходимото правно основание или съгласие.

Подробна информация се съдържа в нашата Политика за поверителност.

25. Имейл бюлетин и маркетингови съобщения

Абонирането за имейл бюлетина на „Лека-Полека“ е доброволно.

При дадено съгласие можем да Ви изпращаме:

• информация за нови материали;
• полезни идеи;
• новини;
• промоционални предложения;
• информация за нови продукти.

Можете да се отпишете по всяко време чрез връзката за отписване в съответното съобщение.

Отписването от маркетинговите съобщения не влияе върху служебните съобщения, които са необходими за изпълнението на направена поръчка.

26. Shopify и услуги на трети страни

Онлайн магазинът „Лека-Полека“ използва платформата Shopify.

За функционирането на магазина могат да бъдат използвани и услуги на трети страни за:

• обработване на плащания;
• доставки;
• предоставяне на дигитални файлове;
• електронна поща;
• анализ;
• маркетинг;
• други технически функционалности.

Когато използвате съответна услуга на трета страна, може да се прилагат и нейните условия и политики.

27. Технически проблеми

Полагаме разумни усилия онлайн магазинът да бъде достъпен и да функционира правилно.

Възможно е временно прекъсване поради:

• техническа профилактика;
• проблем на Shopify;
• проблем с платежен оператор;
• интернет свързаност;
• хостинг или инфраструктура;
• обстоятелства извън разумния ни контрол.

При технически проблем, който засяга Ваша поръчка или достъп до закупен дигитален продукт, можете да се свържете с нас и ще съдействаме за разрешаването му.

Нищо в настоящия раздел не ограничава законовите права на потребителя.

28. Жалби

При въпрос, оплакване или проблем с продукт или поръчка Ви насърчаваме първо да се свържете с нас на:

krilatidumi@gmail.com

Ще разгледаме случая и ще се постараем да намерим подходящо решение.

Потребителят има право да сезира и Комисията за защита на потребителите (КЗП).

Комисия за защита на потребителите
ул. „Врабча“ №1, ет. 3–5
1000 София
тел.: 02 933 05 65

Актуалните контакти на КЗП са публикувани на официалния ѝ сайт.

29. Алтернативно решаване на спорове

При възникнал потребителски спор страните могат да използват и предвидените от закона процедури за алтернативно решаване на спорове чрез помирителните комисии.

КЗП поддържа информация за видовете помирителни комисии и начина за подаване на заявление за посредничество между потребител и търговец.

30. Приложимо право

За отношенията между „КРИЛАТИ ДУМИ“ ООД и потребителите се прилага действащото законодателство на Република България, както и приложимото право на Европейския съюз.

Когато клиентът е потребител от друга държава, настоящите Общи условия не го лишават от защитата, предоставена му от задължителни разпоредби на приложимото потребителско право.

31. Промени в Общите условия

„КРИЛАТИ ДУМИ“ ООД може периодично да актуализира настоящите Общи условия при:

• промяна в законодателството;
• промяна на функционалностите на магазина;
• въвеждане на нови услуги;
• промени в начините на плащане или доставка;
• други основателни причини.

Актуалната версия се публикува на сайта.

Промените не могат със задна дата да ограничат права, които вече са възникнали за потребителя.

32. Контакти

За всички въпроси относно онлайн магазин „Лека-Полека“, настоящите Общи условия, поръчки, доставки или дигитални материали можете да се свържете с нас:

„КРИЛАТИ ДУМИ“ ООД
ЕИК: 207361546
E-mail: krilatidumi@gmail.com
Телефон: +359 898 596454

Седалище и адрес на управление:
гр. София 1000
район Средец, ж.к. Яворов
ул. „Светослав Тертер“ №17
бл. 1, вх. 1, ет. 4, ап. 8
България

Адрес за връщане:

Крилати Думи
ул. „Атанас Узунов“ №59А
кв. Редута
1505 София
България

---

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ

Попълнете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора.

До:
„КРИЛАТИ ДУМИ“ ООД
ЕИК 207361546
E-mail: krilatidumi@gmail.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следния/следните продукт/и:

Продукт/и:
....................................................................................

Номер на поръчката:
....................................................................................

Дата на поръчката:
....................................................................................

Дата на получаване:
....................................................................................

Име на потребителя:
....................................................................................

Адрес на потребителя:
....................................................................................

E-mail:
....................................................................................

Телефон:
....................................................................................

Дата:
....................................................................................

Подпис на потребителя:
....................................................................................

Подпис се изисква само когато формулярът се изпраща на хартия.